Fundação Procon-SP autua 28 agências bancárias na capital paulista
Por #Santaportal em 29/05/2014 às 12:44
A Fundação Procon autuou 28 agências bancárias, de São Paulo, no início dessa semana. Segundo o órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, o motivo da sanção aplicada aos fornecedores é a má prestação do serviço relacionada à demora do atendimento aos consumidores.
Os itens analisados durante a fiscalização foram: quantidade de guichês disponíveis, caixas em funcionamento, quantidade de consumidores na fila, quantidade de terminais existentes no autoatendimento e presença de orientadores.
Para as autuações, o Procon-SP levou em consideração o compromisso firmado entre as instituições financeiras e a Febraban (Federação Brasileira de Bancos), que indica o tempo máximo de espera – período compreendido entre a entrada do consumidor na fila e o início do seu atendimento – de 20 minutos para dias normais e de 30 minutos para dias de pico. O monitoramento aconteceu tanto em dias de pagamento como nos outros dias normais.
A equipe de fiscalização monitorou um total de 82 agências bancárias, as quais tinham reclamação registrada por consumidores no atendimento do Procon-SP. A operação, feita em diversas regiões da Capital, foi realizada em maio de 2014.
Os bancos responderão a processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao final serem multados. As multas variam entre, aproximadamente R$ 494,00 a R$ 7.416.546,55.
O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação, pode procurar o Procon de sua cidade ou um dos canais de atendimento da Fundação. O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Sábados, das 7h às 13h, nos postos do Poupatempo, sujeito a agendamento e distribuição de senha. Telefone: 0800-772-3633.
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