TJ-SP manda Nubank indenizar idosa vítima do golpe da falsa central de atendimento em Santos
Por Santa Portal em 15/11/2025 às 12:00
Uma idosa, de 66 anos, moradora de Santos, no litoral de São Paulo, será indenizada em R$ 5 mil por falha no sistema de segurança do Nubank, que não a impediu de ser vítima do golpe da falsa central de atendimento. Também será anulada a transação via Pix no valor de R$ 7.957,32, realizada mediante induzimento do golpista que detinha seus dados pessoais e bancários.
Esta foi a decisão da 20ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), publicada no último dia 29, ao analisar o recurso da idosa, representada pelo advogado Fabricio Posocco.
O golpe aconteceu em fevereiro de 2024. Ao receber um SMS supostamente do departamento de segurança do banco alertando sobre compra suspeita, a idosa contatou o número e foi atendida por um indivíduo que se identificou como funcionário. O fraudador possuía todos os seus dados pessoais e informações financeiras, como saldo e movimentações da conta.
Ludibriada, ela seguiu as orientações recebidas e realizou procedimentos no aplicativo bancário, que confirmaram o cancelamento da transação suspeita, via WhatsApp. Porém, mais tarde veio a perceber que havia sido efetuada uma transferência Pix no valor de R$ 7.957,32 de seu cartão de crédito. Ela informou a fraude ao banco, mas teve o seu pedido de ressarcimento negado.
Para a relatora da turma julgadora, Maria Salete Corrêa Dias, mesmo que a idosa tenha sido descuidada, não se pode falar em culpa exclusiva da vítima, já que a instituição financeira também colaborou com o ocorrido. “A parte ré contribuiu com o resultado danoso, já que permitiu que terceiros fraudadores tivessem acesso às informações da parte autora, culminando na realização de transação bancária atípica para o perfil de consumo da correntista”.
O advogado Fabricio Posocco ressaltou a sensibilidade da Justiça em proteger a consumidora diante de um serviço defeituoso. “A responsabilidade para contribuir com o dano advém da falha no sistema de segurança do banco, o qual permitiu a efetivação da transação, hoje impugnada”.
O julgamento contou ainda com a participação dos desembargadores Lidia Regina Rodrigues Monteiro Cabrini e Álvaro Torres Júnior. Confira a nota do Nubank na íntegra:
“O Nubank tem um compromisso contínuo com a segurança, investindo em uma equipe multidisciplinar para desenvolver e testar proteções tecnológicas avançadas e antecipar fraudes. Além disso, o Nubank combate ativamente a engenharia social — como o “golpe da falsa central” — por meio de conscientização e educação em seu blog e no Hub de Segurança. A instituição reitera seu dever de cumprir todas as determinações e decisões judiciais.“
