Procon de Santos alerta sobre os cuidados nas compras físicas e on-line na Black Friday
Por Santa Portal em 09/11/2025 às 13:00
Apesar de oficialmente a Black Friday ser a última sexta-feira de novembro, a temporada de descontos de produtos e serviços já pode ser vista nas ruas e sites de lojas. Porém, o consumidor deve estar atento a uma série de cuidados para compras seguras, tanto as físicas quanto na internet.
As principais dicas são não comprar por impulso, desconfiar de descontos milagrosos e prestar atenção aos preços e condições de pagamento dos produtos fazendo um histórico de preços e comparando com mais de uma loja.
O diretor do Procon Santos, Sidney Vida destaca que “na loja física o preço anunciado deve estar identificado de forma legível e o consumidor precisa se atentar se o valor do cupom do caixa é o mesmo da etiqueta”, afirmou ele, recomendando sempre exigir a nota fiscal.
Compras na internet
No mundo digital, espaço fértil para compras de produtos e serviços, o diretor recomenda priorizar os sites com identificação clara do fornecedor e checar os canais oficiais de atendimento, conferir se a empresa possui CNPJ, endereço e telefone fixo e quais são as políticas de troca da empresa. Também sugere evitar acessar links de suporte (recursos que direcionam o usuário a uma área de assistência técnica e informações adicionais sobre produtos ou serviços), considerados armadilhas no ambiente virtual.
Sidney Vida também destaca que o consumidor deve ficar atento às condições de pagamentos, como o destinatário do boleto ou Pix, e sempre guardar todos os comprovantes. “Os prints de ofertas anunciadas e a confirmação por e-mail são garantias importantes para o consumidor”.
Golpes e sites
Durante o período da Black Friday, aumentam as tentativas de fraude digital. O consumidor poderá consultar se o site é confiável nos canais oficiais do Procon-SP e Procon-Santos ou por meio de pesquisas na internet. “Desconfie de páginas que exigem pagamento apenas via Pix, não emitem nota fiscal ou não oferecem canais de contato”.
Ao contrário das compras on-line, nas lojas físicas o consumidor tem a oportunidade de verificar o produto, as especificações, características, preço e condições de pagamento. Em se tratando de sites estrangeiros, os órgãos de defesa do consumidor do país, em regra, como o Procon-Santos, não podem intervir na condição jurídica por se tratar de área internacional.
Prazos e trocas
Nas compras pela internet, o consumidor tem o direito de trocar o produto em até sete dias, a partir da data de recebimento, independente de problemas, sem qualquer despesa. Também é importante informar-se quanto a política de troca e devolução da empresa.
Já a troca nas lojas físicas só é obrigatória se o produto apresentar defeito. Caso contrário, a troca vira uma opção do fornecedor do serviço ou do produto, não sendo obrigatória.
Denúncias
Sidney Vida reforça também que as ofertas anunciadas devem ser cumpridas. “Se a loja cancelar a compra, ela pode estar infringindo o Código de Defesa do Consumidor”.
Caso o consumidor identifique práticas abusivas, propaganda enganosa ou golpes, poderá registrar reclamação presencialmente no Procon-Santos (no Poupatempo, à Rua João Pessoa, 246- Centro), pelo canal digital procon.santos.sp.gov.br ou no posto do Procon-Unimes, na Rua Barão de Paranapiacaba, 28 (Encruzilhada).
