Procon São Vicente multa agência bancária por tempo de espera excessivo
Por Santa Portal em 09/09/2021 às 22:23
Durante fiscalização realizada pela Fundação Procon de São Vicente nesta quinta-feira (9), uma agência bancária na Avenida Antônio Emmerich, trecho da Vila Melo, foi multada pelo tempo de espera excessivo para o atendimento dos clientes. Outros dois bancos na mesma avenida, altura da Vila São Jorge, foram visitados, e a situação era regular em ambos.
No banco que foi autuado, os fiscais verificaram que o tempo de espera para o autoatendimento chegou a 40 minutos, o dobro do previsto pela lei municipal, que “estipula como tempo razoável para atendimento (…) até 20 minutos em dias normais”.
Junto com a Secretaria de Desenvolvimento do Comércio, Indústria e Negócios Portuários (Secinp), a ação também observou o número de caixas eletrônicos, a existência de monitoramento para auxiliar clientes do lado de fora da agência, a disponibilidade de caixas internos funcionando, atendimento preferencial, número de pessoas circulando no banco, além de placas informativas e acesso fácil ao Código de Defesa do Consumidor, Lei Federal nº 8.078/1990.
Outros estabelecimentos bancários serão visitados durante o mês de setembro, com o objetivo de garantir um melhor e mais adequado atendimento aos cidadãos.
A coordenadora do Procon São Vicente, Amanda Reny destacou que observada qualquer irregularidade, o gerente é notificado a corrigir os pontos falhos, além do encaminhamento de uma multa à instituição, cujo valor varia de acordo com o capital financeiro da empresa.
Para fazer valer o direito do consumidor, Amanda destaca que a ajuda da população é fundamental. “Pedimos que as pessoas criem o hábito de denunciar irregularidades. Percebemos que há muita reclamação nas redes sociais, mas é preciso buscar o órgão competente para que os direitos sejam respeitados”.
O atendimento no Procon pode ser feito pessoalmente, e sem necessidade de agendamento, no Procon municipal, que fica no prédio da Prefeitura (Rua Frei Gaspar 384 – Centro) ou pelo telefone/WhatsApp 3579-1307.
