Agência bancária é fechada por descumprir prazo de atendimento a clientes em Santos
Por #Santaportal em 16/09/2015 às 15:10
SANTOS – Uma agência do Banco Santander, em Santos, foi fechada pela prefeitura da cidade por 24 horas pordescumprir oprazo de atendimento a clientes, estabelecido por lei municipal. A unidade, que fica na avenida Pedro Lessa, no bairro Aparecida, foi fechada na manhã de quarta-feira (16).
A ação, que contou com apoio da Guarda Municipal e homens da Polícia Militar, é decorrente de denúncias efetuadas por usuários. A agência já havia sido autuada outras duas vezes pela mesma razão. A primeira multa, de R$ 5.580,90, foi aplicada em 20 de outubro de 2014, e a segunda, no valor de R$ R$ 11.161,90, ocorreu em 26 de junho deste ano.
Chefe da Seção de Fiscalização, Gisleine Pontes Polverine, aponta que a suspensão das atividades pelo período de 24 horas é a punição por descumprimento da legislação municipal após a terceira ocorrência. “Com a determinação, apenas os caixas eletrônicos ficam disponíveis. Nem mesmo funcionários podem auxiliar os usuários nesse serviço. A indicação é direcionar os clientes a uma agência mais próxima”.
Essa é a quarta agência bancária que tem o atendimento suspenso por 24 horas neste ano. Em 11 de março, a agência do Itaú, na Rua General Câmara, sofreu a mesma punição. Também foram fechadas a unidade do Santander, na Rua João Pessoa, em 28 de abril; e a do Bradesco, na Avenida Ana Costa, em 14 de julho.
De acordo com a legislação municipal, o tempo máximo de espera não pode ultrapassar 15 minutos em dias normais, 20 minutos em vésperas e pós-feriados e 30 minutos em dias de pagamento de funcionários públicos.
As multas e intimações são baseadas nas denúncias de usuários das agências bancárias à Ouvidoria Pública do Município. No entanto, é preciso guardar o protocolo de senha entregue ao cliente no momento em que ele entra na agência e o comprovante de pagamento, impresso com data e horário, devolvido pelo caixa. Somente por meio dele é comprovada a falha no tempo de espera para dar prosseguimento à denúncia.
A reclamação deve ser realizada na Ouvidoria Pública, localizada no piso térreo do Paço Municipal, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Outras informações podem ser obtidas pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br e telefones 0800-112056 ou 3201-5000.
